Justificativa

Por acreditar que o desempenho institucional só pode ser melhorado através do acompanhamento sistemático dos seus processos fins (Ensino, Pesquisa e Extensão) e por já adotar desde 1995 o Gerenciamento pela Qualidade, o UniFOA disponibiliza desde 2002 o Serviço de Ouvidoria para todos os professores, alunos, pais, visitantes e funcionários.

O serviço é desenvolvido pela Coordenação de Qualidade e é utillizado como mais um canal de comunicação que permite a análise e consequentes procedimentos de todas as reclamações, sugestões ou elogios pertinentes ao processo acadêmico e administrativo.

A história das ouvidorias universitárias no país começou em 1992, na Universidade Federal do Espírito Santo – UFES. Em 1994 foi criada a ouvidoria da Universidade Estadual de Londrina - UEL e de 1996 para cá foram instaladas mais cinco, uma delas na Universidade Estadual do Ceará – UECE, em 1997, e as quatro restantes nas Universidades Federais de Juiz de Fora, Santa Catarina, Viçosa - UFV e a da Paraíba – UFPB, em 1999. A UERJ foi a primeira Universidade Pública do Rio de Janeiro a criar uma ouvidoria.

Os principais objetivos da Ouvidoria do UniFOA são:

• Receber e enviar aos responsáveis as reclamações, sugestões e elogios encaminhados pelos professores, funcionários, pais, visitantes e alunos.

• Intervir, se necessário, sugerindo aos responsáveis medidas ou ações que promovam a melhoria do desempenho institucional.

• Acompanhar o andamento do processo junto aos responsáveis, para garantir direito de resposta ao solicitante.