Justificativa

Por acreditar que o desempenho institucional só pode ser melhorado através do acompanhamento sistemático dos seus processos fins (Ensino, Pesquisa e Extensão) e por já adotar desde 1995 o Gerenciamento pela Qualidade, o UniFOA criou em 2002 a Ouvidoria, que é um canal de comunicação disponibilizado para todos os nossos alunos, ex-alunos, professores, pais, visitantes e funcionários. Vale ressaltar, que todas as reclamações e/ou sugestões pertinentes ao processo acadêmico e administrativo, são analisadas e resolvidas com lisura, transparência e legalidade.

A história das Ouvidorias Universitárias no país começou em 1992, na Universidade Federal do Espírito Santo – UFES. Em 1994 foi criada a Ouvidoria da Universidade Estadual de Londrina - UEL e de 1996 para cá foram instaladas mais cinco, uma delas na Universidade Estadual do Ceará – UECE, em 1997, e as quatro restantes nas Universidades Federais de Juiz de Fora, Santa Catarina, Viçosa - UFV e a da Paraíba – UFPB, em 1999. A UERJ foi a primeira Universidade Pública do Rio de Janeiro a criar uma Ouvidoria.

Os principais objetivos da Ouvidoria são:

• Receber e enviar aos responsáveis as reclamações, sugestões e elogios encaminhados pelos professores, funcionários, pais, visitantes, alunos e ex-alunos.

• Intervir, se necessário, sugerindo aos responsáveis medidas ou ações que promovam a melhoria do desempenho institucional.

• Acompanhar o andamento do processo junto aos responsáveis, para garantir ao solicitante o direito de resposta.