A escuta qualificada tem papel central na gestão de instituições de ensino superior. Nesse cenário, a Ouvidoria se estabelece como um instrumento estratégico para fortalecer a transparência, assegurar a ética e impulsionar a melhoria contínua. Para além do registro de manifestações, o setor atua na mediação entre estudantes, docentes, colaboradores e a administração, contribuindo para a construção de soluções e o aprimoramento institucional.

O que é a Ouvidoria e qual sua função? 

A Ouvidoria é um setor independente que recebe, analisa e encaminha manifestações da comunidade acadêmica. Seu papel é assegurar que todas as vozes sejam ouvidas e que as demandas sejam tratadas com imparcialidade e sigilo. Entre as principais funções estão: 

• Receber e registrar sugestões, elogios, reclamações e denúncias; 

• Analisar e encaminhar as demandas aos setores competentes; 

• Acompanhar e cobrar respostas dentro dos prazos estabelecidos. 

Por que ela é importante para os estudantes? 

A Ouvidoria é um instrumento de cidadania. Ela garante direitos, fortalece deveres e contribui para um ambiente acadêmico saudável. Ao utilizar esse canal, o estudante participa ativamente da construção de uma instituição melhor, ajudando a aprimorar processos e serviços. 

Como acessar a Ouvidoria? 

A instituição disponibiliza diferentes canais para facilitar o contato: 

• Formulário online no site oficial; 

• E-mail institucional; 

• Atendimento presencial, mediante agendamento. 

Todas as manifestações são tratadas com sigilo, imparcialidade e compromisso com a transparência, reforçando a confiança entre a comunidade acadêmica e a gestão. 

Mais do que ouvir, transformar 

A Ouvidoria não é apenas um espaço de escuta, mas um agente de transformação. Cada sugestão ou crítica é uma oportunidade para evoluir. Como destaca a equipe responsável: 

“Nosso objetivo é garantir que cada voz seja respeitada e que cada demanda contribua para a melhoria contínua da instituição.”